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Aula 01

Introdução

O Profissional de Atendimento.

Quem é o Cliente?

Tipos de Clientes Parte 1.

 

Aula 02

Exercícios Complementares.

 

Aula 03

Tipos de Clientes Parte 2.

Tipos de Clientes Segundo o Atendente Myope.

Cliente x Consumidor

A Diferença entre Tratar bem e Atender Bem.

Comunicação

 

Aula 04

Exercícios Complementares.

 

Aula 05

Pecados no Atendimento ao Cliente.

10 Mandamentos de um Atendimento com Excelência.

Conhecimento do Cliente.

 

Aula 06

Exercícios Complementares.

 

Aula 07

Formatos de Atendimento ao Cliente.

Atendimento nas Redes Sociais: Você está Fazendo Corretamente?

Excelente Atendimento pelas Redes Sociais.

 

Aula 08

Exercícios Complementares.

 

Aula 09

Novas Tecnologias de Comunicação.

Ferramentas de Trabalho.

Os principais Canais Digitais.

Inteligência Artificial.

 

Aula 10

Exercícios Complementares.

 

Aula 11

Habilidades de um Bom Profissional de Atendimento.

Atitudes Ativas para um Fantástico Atendimento.

Princípio de Pareto.

Identificando os Diferentes Perfis.

Saiba Como Dizer não ao seu Cliente.

 

Aula 12

Exercícios Complementares.

 

Aula 13

Revisão Aulas 01 - 03 - 05 - 07 - 09 - 11.

 

Aula 14

Estratégias para Fidelizar seu Cliente.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente - CRM.

Pesquisa de Satisfação.

 

Aula 15

Exercícios Complementares.

 

Aula 16

Inteligência Emocional.

Princípios para Tratamento de Reclamações.

Como Lidar com Situações Difíceis.

Passo a Passo no Gerenciamento das Reclamações.

Inteligência Artificial na Prática.

 

Aula 17

Exercícios Complementares.

 

Aula 18

Táticas e Estratégias de Negociação.

O Cliente está Sempre Certo?

Plano de Ação para Qualidade no Atendimento.

 

Aula 19

Exercícios Complementares.

 

Aula 20

Dicas para Colocar em Prática um Plano de Ação.

Português Indispensável em Qualquer Profissão.

Português Prático Parte 1.

Pontuação.

 

Aula 21

Exercícios Complementares.

 

Aula 22

Português Prático Parte 2.

Uso dos Porquês.

Pronomes.

 

Aula 23

Exercícios Complementares.

 

Aula 24

Conhecendo o Procon.

Direitos Básicos.

Juizados Especiais.

 

Aula 25

Exercícios Complementares.

 

Aula 26

Revisão Aulas 01 - 03 - 05 - 07 - 09 - 11.

 

Aula 27

Revisão Geral.

 

Aula 28

Avaliação Final.