Operador de Caixa
Objetivo:
O curso Operador de Caixa tem como objetivo ensinar aos alunos os principais fundamentos da profissão tais como: registrar os pagamentos de valores, verificar documentos e assinaturas, endossar as operações financeiras, fazer o fechamento do caixa, ter postura profissional, reconhecer cédulas etc. O aluno também aprende a dar suporte às atividades administrativas e a colaborar com os demais profissionais no atendimento ao cliente.
Carga Horária: 14 horas
Pré-requisitos: Introdução a Informática e Windows
Módulo I
Introdução
Operador de Caixa
Exercícios Parte I
O Comércio e a sua História
Exercícios Parte II
Cliente X Consumidor
Exercícios Parte III
Módulo II
Exercícios Complementares
Módulo III
Atendimento ao Cliente Parte I
Exercícios Parte I
Comportamento Pessoal
Exercícios Parte II
Higiene Pessoal no Trabalho
Exercícios Parte III
Módulo IV
Exercícios Complementares
Módulo V
Revisão Aula 01 – 03
Módulo VI
Atendimento ao Cliente Parte II – A Excelência
A Excelência X Problemas
Exercícios Parte I
Atendimento ao Cliente Parte II – Continuação
A Excelência e A Imagem da Empresa
Exercícios Parte II
Atendimento ao Cliente Parte II – Continuação
Excelência e A Imagem da Empresa – Continuação
Exercícios Parte III
Módulo VII
Exercícios Complementares
Módulo VIII
Atendimento ao Cliente Parte III – Como Atender
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
Exercícios Parte I
Atendimento ao Cliente Parte III – Continuação
Fidelização de Clientes
DECRETO Nº 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008 – SAC
Exercícios Parte II
Módulo IX
Exercícios Complementares
Módulo X
Revisão Aula 07 – 09
Módulo XI
Atendimento ao Cliente Parte III – Cadastro de Clientes
Técnicas de Vendas
Exercícios Parte I
10 Dicas Importantes para se Destacar
Conceito de Cliente
Exercícios Parte II
Módulo XII
Exercícios Complementares
Módulo XIII
Equipamentos e Responsabilidade
Reposição e Organização de Estoque
Exercícios Parte I
Operações de Caixa
Títulos de Crédito
Abrindo o Caixa
Recebendo o Fundo de Caixa
Exercícios Parte II
Recebendo Pagamentos
Recebendo Pagamento Através de Cheque
Recebendo Pagamento Através de Cartões
Sangria
Fechamento do Caixa Segurança das células
Exercícios Parte III
Módulo XIV
Exercícios Complementares
Módulo XV
Revisão Aula 13 – 15
Módulo XVI
Comércio Atacadista e Varejista
Práticas Operacionais
Operações Financeiras & Matemática Comercial
Exercícios Parte I
Porcentagem
Como Calcular Juros Simples
Como Calcular Juros Compostos
Ética Profissional
Ética no Trabalho
10 Mandamentos Essenciais
Exercícios Parte II
Automação Comercial
Sistema de CheckOut
Termos Técnicos Mais Utilizados
Exercícios Parte III
Módulo XVII
Exercícios Complementares
Módulo XVIII
Comunicação Saudável no Ambiente de Trabalho
Dez Dicas da Arte de Conversar
Exercícios Parte I
Clima Receptivo e Defensivo
Exercícios Parte II
A Arte para Facilitar a Comunicação Interpessoal
A Comunicação do Atendente
Exercícios Parte III
Módulo XIX
Exercícios Complementares
Módulo XX
Revisão Aula 19 – 21
Módulo XXI
Revisão Geral
Módulo XXII
Avaliação Final