Técnicas de Vendas
Objetivo:
O objetivo do curso de Técnicas de Vendas é proporcionar ao aluno um entendimento completo das operações e atitudes de um vendedor, pois diferentemente do que ocorria no passado, onde esse profissional atuava mais como um "tirador de pedidos" do que um verdadeiro consultor, hoje o profissional necessita estar devidamente preparado para atender de forma correta a cada um de seus clientes seja ele por telefone ou pessoalmente.
Carga Horária: 16 horas
Pré requisitos: Windows
Conteúdo:
Módulo I
Introdução
O consumidor
Termos Utilizados em Técnicas de Vendas Parte I
Os Agentes do Processo de Compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Consumidor
Exercícios Complementares
Módulo II
Exercícios de fixação
Módulo III
A Consciência da Existência do Produto
O Interesse, Baseado na Necessidade e no Desejo
Conhecendo o Cliente antes de Vender
A Avaliação, com Base no Elo de Valor
Termos Utilizados em Técnicas de Vendas Parte II
Aspectos Físicos do Vendedor
Exercícios Complementares
Módulo IV
Exercícios de fixação
Módulo V
Compramos ou Sofremos a Venda?
Vende-se mais quando aplica-se Técnicas de Vendas.
O Marketing e os desejos e necessidades do consumidor
Seja Proativo
Como Fechar o Negócio
Use a Tática Final
Exercícios Complementares
Módulo VI
Exercícios de fixação
Módulo VII
A primeira Visita o Cliente Nunca Esquece
Atendimento Excelente ao Cliente
Seja o Melhor Vendedor
Exercícios Complementares
Módulo VIII
Exercícios de fixação
Módulo IX
Habilidades de um Profissional de Vendas
Comunicação
Tipos de Comunicação
Barreiras na Comunicação
Exercícios Complementares
Módulo X
Exercícios de fixação
Módulo XI
Atendimento ao Cliente
O Negócio
Atendimento ao Público
Público
Profissional de Atendimento
Importância do Atendimento
Comunicação
Atendimento com Qualidade
O Cliente Está Sempre Certo?
7 Pecados no Atendimento ao Cliente
Exercícios Complementares
Módulo XII
Exercícios de fixação
Módulo XIII
Novas Técnicas e Estudos de Melhorias no Atendimento
Fidelizando Clientes
Criação de Valor em Marketing
Exercícios Complementares
Módulo XIV
Exercícios de fixação
Módulo XV
Erros e acertos no atendimento telefônico
Vendas pelo Telefone (Telemarketing)
Principais Regras de Vendas Através do Telemarketing
Telemarketing Ativo
Telemarketing Receptivo
O profissional de Vendas
Como Montar uma Equipe de Vendas
Como Estipular Metas de Vendas
Como Estipular Plano de Visitas
Como Motivar o Pessoal de Vendas
Quais as melhores estratégias de negociação?
Quais as Melhores Técnicas de Abordagem do Cliente?
Público
Exercícios Complementares
Módulo XVI
Exercícios de fixação
Módulo XVII
O Bom Português para o Bom Vendedor
Exercícios Complementares
Módulo XVIII
Exercícios de fixação
Módulo XIX
Marketing
O que é Marketing?
Filosofias de Administração de Marketing
A Influência das Pesquisas Internas em Marketing
As formas de pesquisa de Marketing
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
Internet
Atendimento de um Vendedor
Entrega de Produtos
Ponto de Vendas
As Informações da Pesquisa em Marketing
Fidelidade de dados em pesquisas de Marketing
Variáveis Mercadológicas
Exercícios Complementares
Módulo XX
Exercícios de fixação
Módulo XXI
Português Prático
Abreviação
Pontuação
Plural dos Substantivos
Táticas e Estratégias de Negociação
O Poder da Impressão
Capacidade de Ouvir
Exercícios Complementares
Módulo XXII
Exercícios de fixação
Módulo XXIII
Comportamento e Regras ao Telefone
Regras de Atitude
Regras de Comportamento
Algumas Dicas
A Importância do Trabalho em Equipe
Exercícios Complementares
Módulo XXIV
Exercícios de fixação
Módulo XXV
Conhecendo o PROCON
Exercícios Complementares
Módulo XXVI
Exercícios de fixação
Módulo XXVII
Teste de Comunicação
Script
Lembrando para Você não Esquecer
Sondagem e Pesquisa de Necessidades do Cliente
Trabalhando com Objeções
Exercícios Complementares
Módulo XXVIII
Exercícios de fixação
Módulo XXIX
Conhecendo o Procon
Exercícios Complementares
Módulo XXX
Exercícios de fixação
Módulo XXXI
Avaliação Final